O que é Chatbot de WhatsApp

Chatbot de WhatsApp é um programa que automatiza conversas dentro do aplicativo, respondendo perguntas, qualificando leads, agendando serviços e disparando fluxos com base em palavras-chave. Roda geralmente sobre a WhatsApp Business API e pode ser reforçado com inteligência artificial generativa para respostas mais naturais.

Também conhecido como: bot WhatsApp, atendimento automático, assistente virtual

Exemplo prático

Uma clínica implementa um chatbot que recebe 'agendar', pergunta especialidade, mostra horários livres e confirma a consulta — tudo antes de repassar para a recepcionista finalizar casos complexos.

Por que isso importa

Chatbots reduzem custo de atendimento em até 70% e mantêm respostas 24/7, aumentando conversão e satisfação. É hoje o pilar de operações escaláveis de vendas e suporte via WhatsApp.

Perguntas frequentes

Chatbot funciona no WhatsApp comum?

Apenas de forma limitada. Para funcionamento profissional e em escala, é necessário usar a WhatsApp Business API através de provedores oficiais.

Chatbot substitui atendente humano?

Não. Substitui tarefas repetitivas; casos sensíveis, negociações e reclamações devem seguir para um humano treinado.